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Después de dos meses de curso, hoy ha llegado la última clase. Y no os creáis que por ser la última iba a ser la más sencilla. Hoy hablamos de algunas de las herramientas más complejas de Facebook, Preparados?…Listos…. YA!!

Comenzaremos por explicar que es una EdgeRankEn 2011 Facebook sacó a la luz su EdgeRank para las páginas profesionales, este algoritmo determina que es lo que se publica en el timeline de cada usuario en cada momento y será diferente para cada usuario que sigue nuestra marca.

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Un dato a tener en cuenta es que las publicaciones de nuestras páginas de Facebook solo se muestran en el 17% de los timelines de los usuarios que nos siguen; y la causa de esto es el EdgeRank que tengamos.

Hay 3 componentes que determinan el EdgeRank de nuestra página para un usuario de Facebook:

  • La afinidad ( affinity ) : La afinidad está determinada por la interacción entre 2 usuarios en Facebook, y en el caso de un página profesional por la interacción del usuario con la página y los contenidos que esta publica en su muro. Mientras más interactúes con tus fans mas probabilidades de que tus publicaciones se muestren en su muro.
  • El peso ( weight ) : el peso esta determinado por el tipo de interacción del usuario hacia nuestras publicaciones, tiene más peso cuando se comparte una publicación que cuando se hace un comentario en ella, tiene más pesó un comentario que hacer “me gusta”, y tiene más peso hacer “me gusta” que hacer clic en la publicación. Mientras más interactúe el usuario con las publicaciones de la página en Facebook más peso tendrá y mayor será el EdgeRank de la página en el usuario.
  • El tiempo de la publicación ( Time Decay ): el tiempo de publicación se refiere al espacio que ocupa la publicación en el timeline, mientras más tiempo lleve publicada menos relevante e importante se vuelve  y menos probabilidades tiene de que aparezca en el timeline de un usuario.

Una vez analizados estos puntos que determinan el EdgeRank de una página en Facebook para cada usuario, debemos de tomar acciones que nos ayuden a mejorar este valor, existen páginas donde podemos consultar cual es el EdgeRank de nuestra página como EdgeRank Checker.

10 consejos para aumentar el EdgeRank:

1. Tiempo: en función de cuándo posteamos conseguiremos mayor o menor interacción. Hacemos caso omiso a los tiempos que indica la infografía y mejor nos guiamos por los tiempos en que nosotros tenemos mejores resultados (por diferencia de horarios con EEUU)

2. Pide directamente en tus posts que comenten, que hagan me gusta y que los compartan

3. Postea al menos una vez al día

4. Haz preguntas que requieran respuestas

5. Usa fotos y videos

6. Publica contenido interesante y evita promocionarte constantemente

7. Ofrece descuentos, ofertas y promociones

8. Utiliza las historias patrocinadas de Facebook

9. Evita publicar desde aplicaciones de terceros y hazlo directamente en tu página de Facebook

10. No te extiendas demasiado en tus publicaciones. Los posts cortos funcionan mejor.

¿QUE ES EL EYE TRACKING?

Se conoce como eye-tracking o seguimiento de ojos, a las zonas donde se fija nuestra mirada ante cualquier soporte visual, ya sea nuestra pantalla del ordenador, una pared o en este caso FACEBOOK. El Eye tracking diferencia entre zonas calientes y zonas frías, siendo las primeras aquellas donde se fija más la mirada, y las segundas donde menos.

Éste estudia ayuda a mejorar el diseño y la interfaz de las Redes Sociales, al tiempo que nos ayuda a mejorar los objetivos de nuestra marca en las campañas.

Ejemplo del Eye tracking en las páginas de Facebook:

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Ejemplo de Eye Tracking en las nuevas Time line de Facebook:

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Y las ADS, ¿Qué son? y ¿para que sirven?

Las siglas significan ADS: Advertisement and Discovery of Servicios y es una herramienta de marketing que nos permite hacer publicidad en Facebook a precios mucho mas baratos que en Google Adwords. Son los anuncios patrocinados que aparecen en la parte derecha de tu ordenador. Pero no todos vemos los mismos anuncios, ya que éstos van segmentados para dirigirse especialmente al público objetivo que se desee.

Sin título

Hay dos tipos de ADS: 

1. Publicitarios: Son anuncios pagados por las marcas y empresas que se quieren promocionar. Llegan al público general y están asociado a los Me gusta que dan los usuarios o los intereses que describimos en nuestra página.

2. Historias Patrocinadas: Recomendaciones de amigos, conocidos o personas influyentes. Promueve la interacción entre usuarios y marcas.

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Pero ¿para que sirven realmente los ADS?:

  • Captar fans de calidad
  • Mejorar la visibilidad y participación de nuestra página
  • Para empresas que tienen por clientes otras empresas y quieren llegar a ellos (B2B)
  • Segmentar el público objetivo al que quiero llegar
  • Crear una buena creatividad de nuestros anuncios. Se nos ofrece muchas posibilidades para innovar y llamar positivamente la atención de los usuarios
  • Posibilidad de medir la rentabilidad de todas las acciones que  pongamos en marcha. Facebook ADS hace una medición semanal de todas las respuestas e identifica los días de mayor actividad de los usuarios.

Para practicar hacemos una prueba con esta herramienta. Y descubrimos que es realmente sencilla:

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Además hay muchos tutoriales en Internet:

Pero antes de hacer un ADS en facebook hay que tener en cuenta algo verdaderamente importante. La palabras clave con las que describamos el anuncio, nos ayudaran mucho a la hora para mejorar nuestro  EdgeRank y el posicionamiento SEO (Page Rank) de nuestra página.

Y PARA FINALIZAR  ¿QUÉ SON LAS APPS DE FACEBOOK?

Las APPS de Facebook son programas dentro de la interfaz de Facebook. Estas dinamizan la actividad en las FanPage y de los perfiles personales.Para conseguir unos buenos resultados en Facebook no solo basta contar con una página de fans, sino que además debemos utilizar algunas APPS que nos ayudarán a lograr unos resultados óptimos.

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Las APPS nos ayudan a: 

1. Mejorar la gestión y la comunicación con nuestros seguidores,

2. Detectar los más activos y participativos (super fans)

3. Generar acciones de fidelización con los usuarios.

Algunos ejemplos de estas aplicaciones son: Hay algunas aplicaciones gratuitas y otras de pago.

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Si practicamos con nuestro FanPage para poner algunas aplicaciones, podemos comprobar que también es muy sencillo hacerlo.

Por ejemplo: Estando en nuestro perfil de administrador de Facebook, buscamos Booshara y seleccionamos las de nuestro interés y necesidad. Importante saber si son de pago o no!!

Las ADS se visualizan así en nuestra FanPage:

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Y con estas aplicaciones terminamos la clase y también el curso. Han sido unos meses muy intensos, pero muy enriquecedores donde he aprendido mucho más de lo que me imaginaba. Seguiré escribiendo en el blog, ello me ayuda a seguir aprendido y a crear mi propia carta a de presentación para futuros trabajos. Os invito a seguirme y a que leáis mis artículos. Compartir información es la mejor manera de aprender y de mantenernos informados en todo momento.

Gracias!!!

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Esta tarde pudimos disfrutar de una conferencia gratuita y abierta al público, de la mano de nuestro profesor Bruno Vázquez-Dodero y con la participación de Fernando Rubio Ahumada.

La conferencia trataba sobre como conectar el mundo Offline con el mundo Online. ¿Pero que es en realidad el mundo Offline y el mundo Online?. El mundo o realidad Online, es aquella que sucede a través de Internet (Redes Sociales) y el mundo o realidad Offline es la que sucede a través del contacto personal.

¿QUÉ HACER PARA QUE LA GENTE DE LA CALLE VISITE NUESTRA PÁGINA WEB? 

No olvidemos que cualquier buena campaña publicitaria debería estar dirigida (targeted). Hablábamos de que, hoy en día, estamos saturados de información y publicidad. ¿Qué mejor forma de conseguir que una campaña nos interese que haciéndonos parte de ella?

Si os fijáis en televisión, grandes marcas como Axe o Acuarius se dan cuenta de que la publicidad ya no va en una sola dirección. Nosotros también queremos jugar. Así pues, ¿qué podremos hacer en este sentido? Un buen ejemplo sería hacer concursos para que la gente se involucre y se haga seguidor de nuestra maca o empresa. Pero también existen otro tipo de acciones tales como: 

  • Contenidos de valor extra
  • Posibilidades de participar
  • Descuentos y ofertas
  • Personalización de marca o producto
  • Exclusividad como clientes (cliente estrella)
  • Premiar a nuestros fans
  • Mejorar la experiencia de compra
  • Facilidad para la toma de decisión
  • Asistencia y dudas
  • Consejos, manuales, trucos…

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SELECCIÓN DE MEDIOS

El siguiente punto es decidir, ¿en qué medios nos vamos a anunciar con esta nueva campaña? Lo ideal para muchos tipos de negocio es combinar los mundos offline / online.

Publicidad tradicional:

  • Radio, prensa, televisión.
  • Carteles, folletos.
  • Publicidad en marquesinas, autobuses.
  • Publicidad en monitores publicitarios de comercios.

Publicidad digital:

  • En nuestra página Web, nuestra campaña podría estar bien visible!
  • No nos olvidemos de poner a juego nuestras redes sociales.
  • ¿Contratar banners en periódicos de mi ciudad o mi sector con la campaña? Puede que sea un acierto…
  • Tampoco nos olvidemos de enviar un boletín electrónico a nuestros suscriptores o clientes, que serán los primeros que querrán conocer y participar en las nuevas acciones de mi marca…
  • ¿Google adwords?
  • ¿Blogueros de mi sector o de mi ciudad?
  • También se no recomienda el uso de herramientas con imágenes (Instagram o Pinterest) y vídeos.

Algunos ejemplos vistos en la conferencia nos ayudan a coger ideas y a poner en práctica todo lo que hemos visto hasta ahora:

HERRAMIENTAS OFF Y ON LINE

  • Corcho, pizarra o carteles
  • Letrero exterior
  • Contador de “Me gusta”, folios
  • Selección de los últimos 10 Fans
  • Fan de la semana en nuestra Fan Page
  • Foto del mes
  • Libro de visitas
  • Encuestas
  • Concursos
  • Mural de fotos de usuarios
  • Photocall
  • Listas de música
  • Hola de recopilación de correos
  • Asistencia técnica en las redes
  • Regalo de producto o servicio digital con cupón
  • Vídeo con contraseña
  • Cupones de descuento… “Si visitan mi página”
  • Evento o quedadas

ANÁLISIS DE NUESTRA CAMPAÑA

  • ¿Participantes en nuestros concursos, sorteos..?
  • ¿Suscriptores que han abierto el boletín?
  • ¿Incremento de visitas en mi Web / Blog, facebook, twitter…?
  • ¿Escribir un post en mi blog explicando mi campaña para recordarla por siempre jamás?

 Y para terminar os dejo un video donde se nos explica la importancia de combinar el mundo offline con el online!!!

Si queréis conocer más información sobre esta conferencia no dudéis en pinchar en el siguiente enlace :Conectamos el Offline y el Online.

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Hoy profundizamos en Facebook y recordamos, con nuestro profesor   Fernando Rubio Ahumada, por qué  la Red Social de mayor impacto en la actualidad:

¿Qué es FACEBOOK?

Facebook es la red social con mayor impacto mundial. No solo es la red social con mayor número de usuarios, es también el mayor foro del mundo., con un crecimiento de más de 10 millones de usuarios al mes, según las estadísticas del medidor Alexa.com

Facebook es la plataforma que genera más trafico en la web y en la que los usuarios pasan más tiempo en línea.

“Facebook te ayuda a comunicarte y compartir con las personas que forman parte de tu vida”. Ese es el eslogan con el que Facebook da la bienvenida en su página de inicio a todo aquel que se quiere hacer usuario de esta red social. Sin embargo, en sus orígenes, esta red social no tenía ni mucho ni menos esas expectativas tan amplias de que sirviera para comunicar y compartir a tantas personas del mundo entero, y es que nacería como una red universitaria en un ámbito muy limitado de interacción.


La red social Facebook nace en un contexto universitario, y es que se crea en el año 2.004 en la Universidad de Harvard como una red para conectar a estudiantes universitarios entre sí. La evolución hará que esta red, en principio creada para que los universitarios se conectaran e interactuaran entre sí, se convierta en una red social que conectará a amigos y familiares, es decir, conocidos, que se basa en la interacción social y la difusión de contenidos, intereses, opiniones, experiencias…

Antes de que se creara Facebook, lo más parecido a ello, era: myspace.com, geocities, blogger, fotolog, msn Messenger, o yahoo groups, por nombrar los más importantes. Con Facebook, el usuario ha cambiado por completo su rol y su actividad, y es que se ha pasado de escuchar a opinar, de consumir a compartir, de que el usuario deje de ser un mero espectador para que sea participante, y que deje de ser pasivo para convertirse en un espectador activo.

Cualquier persona mayor de 13 años que tenga una cuenta de correo electrónico puede acceder a tener una cuenta en Facebook. Puede inscribirse y participar buscando amigos, creando grupos o solicitando la amistad a personas, grupos o marcas que tengan intereses comunes.

Hay tantos usuarios en Facebook, que las publicaciones son infinitas e incontrolables. Por ello, es muy importante publicar contenido de valor y de calidad, para que podamos diferenciarnos del resto. Ser diferentes, originales y creativos nos ayudara a conseguir más seguidores, y lo mejor de todo, a fidelizarlos.

Es de mera importancia también, saber separar nuestro perfil/usuario de nuestro perfil/marca. Planificar cual será el funcionamiento de cada uno será vital para captar a nuestros seguidores. 

Claves de Facebook

  • Informar e informarnos
  • Difusión
  • Compartir contenidos
  • Comunicación interactiva
  • Participación bidireccional
  • Creación e innovación
  • Creatividad
  • Crear y fidelizar audiencias
  • Medir impacto de campañas

Y aunque tenemos millones de posibilidades para darnos a conocer en esta Red social, la CREATIVIDAD, jugara un papel fundamental para lograr seguidores y para presentarnos a nuestros futuros fans.

 

Para ser un buen Community Manager, hay que ser un buen creativo. Si lo que publicamos es diferente, original, trasgresor e innovador, será mucho más fácil captar a seguidores y poder hacerles fieles seguidores de la marca.

Prestaciones profesionales en Facebook

Como ya vimos en la clase anterior, las Fan Pages, son aquellas páginas de facebook que están destinadas a la promoción de marcas y servicios. Su estructura es muy similar a la de la página habitual de usuario y constan de:

  • Un muro
  • Información básica
  • Eventos, fotos, vídeos
  • Panel de aplicaciones, que agiliza su gestión y visibilidad

Además de todo esto, las Fan Pages, ofrece algo muy singular, las Landing Pages (páginas de aterrizaje).

Son páginas intermedias, que nos ayudan a explicar a nuestros posibles seguidores, de que trata nuestra marca o servicio. Es una forma simpática de darle la bienvenida.

Existen también las “Custom Pages” que ayudan personalizarlas y darles creatividad. Una Ladies Pages puede ser muy importante, ya que gracias a un buen diseño y originalidad, se pueden utilizar para hacer un Branding de la marca o empresa (ayudar a construir una marca a través de la unidad visual y filosófica de sus logos, imágenes, contenidos…).

 

Espero que os haya gustado el articulo. Mañana, más y mejor!!!!

No olvides que la presentación completa de la clase 10 la podéis ver en AulaCM

 

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Facebook ha generado tal acontecimiento en el mundo empresarial que todas las empresas, grandes o pequeñas, quieren tener su espacio en esta red social. Pero uno de los errores más típicos que las pymes comenten a la hora de comenzar a trabajar en Facebook es abrir un perfil personal, en vez de una Fan Page. La mayoría de las veces es por desconocimiento de esta herramienta, o porque tampoco conocen las grandes diferencias entre perfil de usuario y Fan Page.  Por ello nuestro profesor @FerRubioAhumada, nos propuso asistir a una de sus conferencias, titulada “Las Fan Page de Facebook”, para conocer de primera mano porque una Fan Page es tan importante si tenemos un negocio o una empresa.

En esta conferencia conocimos las 101 acciones de contenido y de participación en las Fan Page de Facebook, sobre todo de reconocidas marcas con más público y participación a nivel mundial.

¿Por qué debo de estar en FACEBOOK?

Facebook es la red social más extensa de todas con 400 millones de usuarios, clientes potenciales a nivel mundial. Facebook es una red social que siendo gratuita permite llegar al público objetivo de cualquier marca o producto, ¿se puede pedir más?. Bueno sí se puede pedir más, porque aunque ahí está la herramienta, hay que decir que es importante saber utilizarla para llegar al público deseado primero, y después saber comunicarse con él.

Para todos los usuarios Facebook ofrece de forma gratuita crear

1. Perfiles:

A. Individuales. Es la opción personal que la mayoría conoce y tiene. No son de carácter comercial.

B. Grupos: Opción de crear y pertenecer a un grupo unido por un interés común, grupos de fans, asociaciones…No son de carácter comercial.

2. Fan Pages:Son de carácter comercial y están hechas para que gestionemos  una marca o producto.

VENTAJAS DE UNA FAN PAGES

  • Más visibles.  El acceso a ella puede realizarse a través de su optimización  y la página estará visible para todo el que acceda a ella a través de un simple me gusta.
  • Métricas. Desde el mismo panel de administración se te muestra la trayectoria de tu comunidad. Facebook nos muestra la acción social, el impacto, el número de seguidores, en definitiva el acceso en tiempo real a la información necesaria para adecuar nuestras estrategias.
  • Grandes aliadas del SEO. Las páginas de empresa, perfiles de marca o fan page, aparecen con frecuencia – dependiendo de la eficiencia con la que esté optimizada y vinculada tanto al blog como al resto de nuestros perfiles sociales- en los resultados de búsqueda con un posicionamiento mejor que los perfiles personales, lo que aumenta la visibilidad y las posibilidades de ser identificado.
  • Publicidad, sólo en el ámbito empresarial. 
  •  Incentivar permanentemente la participación de usuarios
  • Optimizar nuestra reputación On Line
  • Generar contenidos de valor de nuestra página
  • Interacción. Cuando creas un perfil de empresa, puede enviar el mismo mensaje todos tus seguidores, lo que permite optimizar los tiempos dedicados a nuestras acciones de marketing.
  • Desborde de creatividad e imaginación para mantener vigente nuestra marca: Concursos, preguntas, promociones.

Objetivos de una FAN PAGES

  • Publicar contenidos frescos e interesantes para tus clientes y clientes potenciales.
  • Respuesta inmediata a los comentarios y preguntas de tus fans.
  • Aprovecha la fuerza de las imágenes para conseguir que tus fans hagan “me gusta”, comenten y compartan tu contenido en Facebook.
  • Promociones y descuentos para posicionar nuestra marca o producto.

¿ Qué páginas de Facebook están mejor posicionadas?

La página Likes Matter nos muestra el rankin de las Fan Pages con más seguidores y más visitadas.

¿ Cómo crear una FAN PAGE?

1. Tecleamos en nuestra barra de url la siguiente dirección:facebook.com/page

2. Seleccionamos qué tipo de página vamos a crear.

  • Lugar o negocio local.
  • Empresa,organización o institución
  • Marca o producto.
  • Artista,grupo de música o personaje público.
  • Entretenimiento.
  • Causa o comunidad

4. Rellenamos los datos de contacto y el nombre, además de la descripción. Aceptamos las condiciones de las páginas y empezamos.

5. Una vez rellenado todos los datos se visualiza  el panel de administración. Desde allí podemos hacer todos los cambios, invitar seguidores, hacer una pregunta, crear audiencia, crear un anuncio… en definitiva gestionar nuestra Fan Pages.

6. Es imprescindible poner bien la dirección de nuestro negocio, sobre todo situarlo en el mapa. Si nuestros seguidores no saben donde estamos, o les ponemos complicaciones a la hora de buscar nuestro negocio o dirección web desistirán y buscaran otra opción de la competencia

7. Además también podemos ver nuestras estadísticas y analizar los resultados de nuestras publicaciones para poder mejorarlas y saber que impacto y viralidad han tenido.

CONSEJOS PRÁCTICOS

  • Sea cual sea tu sector y sea cual sea tu objetivo, la clave de cómo aprovechar las Fan Pages y sacar rendimiento a tu presencia en esta red social es el engagement, es decir, la interacción con tus fans.
  • Si eres constante, te fijas un objetivo y utilizas tu presencia en Facebook en sentido bidireccional, verás como te ayuda a conseguir tus objetivos de negocio.
  • Conocer a nuestro público objetivo nos ayudará a encaminar nuestras acciones, promociones…
  • Una página puede estar administrada por varias personas y en cualquier momento se pueden cambiar, agregar o quitar.
  • Es muy importante exponer ofertas, descuentos, concursos a través de preguntas o juegos. Muchas marcas lo hacen como estrategia para conseguir más seguidores.
  • Hay una pregunta clave que nos debemos de hacer para gestionar con éxito nuestra fan page y esa es:  “¿Qué debo de hacer para que la gente entre en mi página?” La CREATIVIDAD siempre sera una buena carta de presentación.

  • Es imprescindible tratar de forma adecuada a nuestros seguidores. Ellos son los que mejor podrán hablar de nosotros. El boca a boca es la mejor publicidad que pueden hacer de nosotros.

Y tú, ¿cómo lo ves? ¿La Fan Page te está ayudando a conseguir tus objetivos de negocio?

Para más información te adjunto el vídeo de la conferencia. Espero que te guste y que te ayude a mejorar tu Fan Page, y a la vez tu negocio o empresa.

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